1、员工培训：

（1） 引进高级视光学人才为顾客提供准确的验光、专业性的建议，同时对店内员工 进行视光学专业知识培训，保证顾客配镜放心。

（2）     所有员工应当做到衣着得体统一，并佩戴统一标志如工牌,并在始终保持微笑服 务的同时做到来有迎声，去有送语。

（3）     对服务员的进行美学培训，培养其审美观，并定期组织服务员学习了解社会新 时尚，流行新元素，使能够根据消费者的脸型特点为其提供选择时尚眼镜的合理建议。

2 、服务流程：

（1）   控制店内工作人员的每一个细节动作，包括如何问候客户、如何探询顾客的背景、 如何有效进行产品展示、如何有效处理客户异议、如何推动客户购买流程等等。

（2）       眼镜业的服务流程分为销售前与销售后。销售前的服务流程约45分钟，分成两大 部分，验光（约20到25分钟）及销售推荐（约15到20分钟）。要把握好每一个验光流程的 环节，与顾客沟通，建立互动感情，了解顾客的需求，使消费者对本店产生“专业”形 象，进而赢得信赖。

（3）加强售后服务管理制度，登记消费者信息，过一个月后主动打电话询问其配戴本店 眼镜是否舒适、满意等。针对消费者所购买商品的种类，每寄送相关眼镜新款传单和 眼镜时尚资讯，其冃的一是获得消费者对本店的评价，利于品牌的传播；二是提高消费 者的认购频率。

如果员工培训到位，服务流程所产生的结果将是满意的顾客，也是最直接最重要的营销。

3、购物环境：

（1）  眼镜店的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做到 整洁明快，对店堂的装饰、产品的摆设、宣传品的布置以及人行通道等等应进行认真设计 规划，使整体趋于合理，营造一个美好的购物环境。

（2）          在墙上张贴时尚新款眼镜海报，制作宣传小册子（内有如何正确配戴眼镜及眼睛 保健等的小常识）放在显著的地方免费赠阅。宣传小册子应做到印刷清晰，层次分明，图 片也应经过认真选择。

（3） 企业识别系统（CIS）应体现在店铺陈列的设计上，注重品牌经营策略，以期长久发 展。要让消费者能感觉在直通车眼镜消费时舒适、省心、满意。